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购物流程图

搜索商品  —>  注册登录  —>  放入购物车  —>  生成订单  —>  收货付款  —>  售后服务

购物步骤说明

1、 搜索商品

我们拥有强大的搜索功能，让您体验网上超市的快捷与周到。您可以通过以下方式进行商品搜索：

（1） 直接搜索 在页面上方搜索栏中输入商品名称或关键字，点击搜索按钮，查看搜索结果。 　

（2）高级搜索 直接点击页面上方“高级搜索”，根据个人要求，在高级搜索页面中选择输入商品名称或关键字、品牌名称、商品分类、价格范围等信息，搜索符合条件的商品。

（3）品类搜索 进入首页，点击页面上方商品导航栏或页面中间的商品大类，搜索所属大类中的商品。

2、 查看商品

根据个人喜好，在搜索出的商品列表中点击具体一款商品图片，进入该商品的详细页面，在该页面中您可以查看该商品的原产地、规格、成分、特点等相关内容。

3、 注册登录

如果您想购买或是收藏所中意的商品，请首先注册成为我们的客户。 如果您是已注册的客户，请在登录页面中直接输入个人邮箱和密码后登录本网站；如果您尚未注册成为我们的客户，您可通过以下两种途径进行注册登录： 　

（1）从任意页面中注册登录 点击页面右上方“注册登录”，在新客户注册框中点击注册按钮，进入注册页面，请您输入相关真实有效的信息后提交并登录本网站。 　

（2）在购物流程中注册登录 在购物流程到达购买或是收藏商品时，系统将自动转入注册登录页面，请您在该页面的新客户注册框中点击注册按钮，进入注册页面，输入相关真实有效的信息后提交并登录本网站。

4、 放入购物车

注册登录成功后，您可将自己中意的商品放入购物车中，待商品全部挑选结束后一并购买；也可以先放入收藏夹中以便今后再次查看该商品。 　

5、 修改购物车

点击页面右上方“购物车”，进入我的购物车页面，您可在该页面中对商品进行收藏、删除以及修改购买数量。对于收藏的所有商品，您都可以在“我的账户》收藏夹”中再次查找获得，并且可以通过点击重新放入购物车中。 温馨提示：您放入“购物车”中但尚未生成订单的商品我们将为您无限期的保留。在商品保留期间，购物车中的商品价格、数量、折扣范围等信息可能发生变化。因此，保留在购物车中的商品最终成交信息将以您生成订单时所显示的详细信息为准。

6、 填写订单

在您最终确认购物车内的商品数量及金额后，点击结账按钮进入订单生成页面，请您在该页面中真实有效地填写相关订单信息，其中包括配送信息和支付信息。 温馨提示：目前，我们为您提供送货上门和门店自取两种送货方式，我们将在规定的配送时间内送货，如您要求特定送货时间，请在“顾客留言”栏中注明。此外，我们提供货到付款的付款方式，您在收货后可以选择支付现金，也可以选择刷卡支付。欲知详情请见配送与支付。

7、 生成订单

请您在订单信息填写完成后仔细核实每一项相关内容，您所提交订单的准确度直接影响到我们提供的送货服务的效率和质量。 温馨提示：您在订单信息确认无误后点击确认订单按钮，即生成订单并可查看订单，也可根据个人需要打印订单，但却不可自助修改任何订单内容，如需修改订单，请及时联系客服。

8、 确认订单

订单生成后，我们的客服人员将对订单的准确性和有效性进行核查，核查无误后通过您所提供的电子邮箱发送一份订单确认信，这表示您的订购已成功，订单已生效。

9、 收货付款

根据已确认的订单，我们将在规定时间内为您配齐商品。我们提供先发货后付款的服务，在收到订单商品并当场验货签收后，请您一次性付清所有货款，我们不接受代收和赊账。

10、售后服务

我们提供贴心周到的售后服务，如果您对所购买的商品有任何疑问，欢迎您联系客服。

上海配送须知

1、配送范围、时间和费用

2、配送说明

（1）我们严格按照以上配送时间为您递送您所订购的商品，但如遇不可抗力因素，如暴雨、大雪、台风等恶劣天气，地震、水灾、火灾、雪灾等自然灾害，以及规定限运或停运等政府行为，我们有权延迟配送时间或限制配送服务内容。

（2）如果您的送货地点是单位地址，请事先告知；遇到周六、周日和法定节假日，送货时间将相应顺延。

（3）为保证您所收到的订单商品完好无损，请务必在收货时当场验货签收，并妥善保管装箱单，以便24小时之内发生商品退换时使用。

（4）在当场验收商品时，请您特别注意商品与订单是否相符、商品包装是否完好、商品本身是否存在质量问题等。如发现商品存在以上问题，您可以当场拒收并拒付问题商品，一旦您验货签收后，原则上我们不提供商品的换货及退货。

（5）请您在订单确认后，留意订单配送时间并安排时间验货签收。如遇送货无人签收的情况，订单商品将会被全部带回客服中心，待我们的客服人员与您电话联系，确认再次送货时间。

（6）为保证商品在配送过程中的新鲜与安全，所有商品在发货前都将进行必要的打包处理，对于需要冷藏处理的特殊商品，我们会采取隔热包装并视气候季节加盖冰块。

（7）由第三方托运或自提的订单商品在运输过程中因运输公司或个人原因造成的商品损坏，对此我们不提供商品的换货及退货。

（8）如您在订单留言中注明索取普通发票，我们会将相应金额的发票随商品一并送交给您。

（9）上述未尽事项，您可以联系客服进行详细咨询。

3、支付方式

目前，我们为您提供以下两种支付方式：

温馨提示：

1. 支付金额包括订购商品的总额和相关运费。
2. 如果您的订单中含有蔬果、禽肉及奶酪等称重商品，实际货款会因商品实际包装重量与网站标示重量有上下浮动而与订单金额有所不同。

A） 货到付款情况下，您实际支付的货款以装箱单上的总额为准。

B） 在线支付情况下，若您已付款成功，我们将以装箱单上的总额为准，对您已经在线支付的货款进行多退少补。不足的金额，我们将会在送货上门时向您收取；多收的金额，我们将通过银行直接退回到您的付款账号。退款的到帐时间会因您付款银行的不同而有所不同，通常会在确认退款后15个工作日内到达您的帐户，完成退款。

北京配送须知

1、配送范围、时间和费用

2、配送说明

（1）我们严格按照以上配送时间为您递送您所订购的商品，但如遇不可抗力因素，如暴雨、大雪、台风等恶劣天气，地震、水灾、火灾、雪灾等自然灾害，以及规定限运或停运等政府行为，我们有权延迟配送时间或限制配送服务内容。

（2）如果您的送货地点是单位地址，请事先告知；遇到周六、周日和法定节假日，送货时间将相应顺延。

（3）为保证您所收到的订单商品完好无损，请务必在收货时当场验货签收，并妥善保管装箱单，以便24小时之内发生商品退换时使用。

（4）在当场验收商品时，请您特别注意商品与订单是否相符、商品包装是否完好、商品本身是否存在质量问题等。如发现商品存在以上问题，您可以当场拒收并拒付问题商品，一旦您验货签收后，原则上我们不提供商品的换货及退货。

（5）请您在订单确认后，留意订单配送时间并安排时间验货签收。如遇送货无人签收的情况，订单商品将会被全部带回客服中心，待我们的客服人员与您电话联系，确认再次送货时间。

（6）为保证商品在配送过程中的新鲜与安全，所有商品在发货前都将进行必要的打包处理，对于需要冷藏处理的特殊商品，我们会采取隔热包装并视气候季节加盖冰块。

（7）由第三方托运或自提的订单商品在运输过程中因运输公司或个人原因造成的商品损坏，对此我们不提供商品的换货及退货。

（8）如您在订单留言中注明索取普通发票，我们会将相应金额的发票随商品一并送交给您。

（9）上述未尽事项，您可以联系客服进行详细咨询。

3、支付方式

目前，我们为您提供以下两种支付方式：

温馨提示：

1. 支付金额包括订购商品的总额和相关运费。
2. 如果您的订单中含有蔬果、禽肉及奶酪等称重商品，实际货款会因商品实际包装重量与网站标示重量有上下浮动而与订单金额有所不同。

A） 货到付款情况下，您实际支付的货款以装箱单上的总额为准。

B） 在线支付情况下，若您已付款成功，我们将以装箱单上的总额为准，对您已经在线支付的货款进行多退少补。不足的金额，我们将会在送货上门时向您收取；多收的金额，我们将通过银行直接退回到您的付款账号。退款的到帐时间会因您付款银行的不同而有所不同，通常会在确认退款后15个工作日内到达您的帐户，完成退款。

换货/退货条件

我们秉承“客户至上，诚信经营”的宗旨为您提供最优质的商品及服务。我们承诺，自您签收之日起24小时内，如商品出现质量问题，凭相关完整的装箱单，我们将提供换货/退货服务，但以下商品我们不予办理换货和退货：

1、非本网店出售的商品；
2、已经拆封并且食用过的商品，但出现质量问题的除外；

3、相关装箱单丢失、涂改或损毁致使无法识别的商品；
4、没有外包装的商品；
5、任何因个人非正常使用及保存致使出现质量问题的商品；
6、无质量问题的任何附带赠送的商品；
7、未经确认擅自退回的商品；
8、自签收之日起24小时内，未提出换货/退货申请的商品；
9、因个人原因选购不符合自己喜好的商品；

上海城市超市有限公司拥有对以上内容的最终解释权。

换货/退货流程

1、当场换货/退货

您在收到订单商品时务必当场验货，在发现商品有质量问题的情况下，选择门店自取的客户可以要求当场退货或换货；而选择送货上门的客户可以拒收拒付该商品，待我们的客服人员与您电话联系，如需换货，我们将派专人上门处理。

特别提示：符合换货/退货条件的商品中，奶酪、蔬果、肉类等生鲜类及冷藏类商品，我们保证您收到该类商品时的新鲜度，但因其储存条件的特殊性，请务必当场拆箱验收，发现问题当场处理。对于该类商品我们不接受事后换货/退货要求。

2、24小时内换货/退货

除生鲜类和冷藏类商品外，如果您在签收之日起24小时内发现商品有质量问题时，请先与我们的客服人员联系，待客服确认商品可以退货/换货后，我们将派专人上门处理，或退款、或换货。

换货/退货费用说明

1、当场退货退款处理

如您当场提出退货要求，我们将在收取货款时直接扣除退货商品的金额。

2、24小时内费用处理

如您在签收后24小时内提出换货/退货，请事先与我们的客服人员联系，经确认后我们将派专人上门办理换货/退货，视实际情况，退货退款或是换货补充差额。

 3、关于运费补充

1、由于商品本身存在质量问题而导致商品退换，我们将承担退换商品过程中的所有配送费用。
2、由于客人个人原因而导致商品退换，根据退换商品的总金额和相关运费标准，由顾客承担全部或部分配送费用，具体情况请您联系客服。

1、如何在网上下订单？

2、能否通过电话直接订购商品？

3、如何快速订购以往购买过的商品？

4、网上商品可否进行批发、团购？

5、电话订购的商品能否享受网上购物的商品折扣优惠和积分活动？

6、网上购物中哪些商品会限制定货量？

7、网上购物与电话订购的配送费用如何计算，可供选择的支付方式有哪些？

8、网上哪些商品需要称重计价，称重商品价格如何计算？

9、如何修改和取消订单？

10、如何保证我所订购的商品及时、新鲜地送达指定地点？

11、商品如有质量问题可否退换，如何退换？

12、送货的时候本人不在怎么办？

13、什么是网上积分？

14、如何管理我的账户

1、如何在网上下订单？

1、挑选商品

2、注册登录页面

如果您是已注册的客户，直接输入用户名和密码即可登录；如果您尚未注册成为我们的客户，请先在新客户注册框中注册后登录。

3、放入购物车

选择商品后，点击“放入购物车”并确认商品出现在购物车页面中。

4、进入购物车，点击结账

5、填写送货信息

请真实有效地填写您的送货地址，选择送货上门还是门店自取的送货方法。如有特殊要求，你可在顾客留言栏中注明或致电我们的客服中心400-811-1797。

6、选择支付信息

目前，我们仅提供货到付款的支付方式。

7、生成订单

确认订单内容，包括送货和支付信息、商品内容、数量、折扣、运费及订单总额。订单确认无误后，点击“生成订单”，之后您将无法修改您的订单，因此，点击“生成订单”前，请仔细核实您的订单内容。

8、订单确认

在订单生成后，我们的客服人员将在最短时间内核查您的订单内容，并在核查确认后通过电子邮件发送订单确认信，至此您的网上下订单已经成功完成。

2、能否通过电话直接订购商品？

可以。

目前，我们已开通电话订购热线400-811-1797，工作时间为周一至周日（9：00～20：00）。

电话订购的操作十分简单，您只需拨打一个电话，留下您的姓名、手机号码、电子邮箱等个人信息，并且告之所欲购买的网上商品编号、送货地址和时间，以及支付方式。我们将手动为您生成订单，然后通过您提供的电子邮箱发送一封订单确认信。如对确认信无任何疑问和变动，我们将在规定时间内为您配送所有商品。

3、如何快速订购以往购买过的商品？

为了使您的购物更加简单方便，我们为您开设了快速订购通道。您只需登录本网站，进入“我的账户”设置中的“快速结账信息”页面，该页面陈列了以往您所购买过的商品信息，您可以根据个人需要快速挑选出商品，并且点击结账按钮生成相应的订单。

4、网上商品可否进行批发、团购？

目前，暂不对网上团购客户开放团购和批发业务，如果您有需要，可以通过发送电子邮件的方式进行联系。
E-mail：order@cityshop.com.cn

5、电话订购的商品能否享受网上购物的商品折扣优惠和积分活动？

电话订购的商品可以享受单款商品的网上折扣价，但无法享受专为网上购物提供的优惠活动。

如果您是我们的注册客户，选择电话订购同样可以参加网上积分活动，遵循同等的积分规则。

6、网上购物中哪些商品会限制定货量？

考虑到商品特殊性问题，我们对蔬果、肉类、奶酪等生鲜类商品和部分冷藏类商品提出限制定货量的规定。具体限定商品及限定数量，您可以在浏览商品详细页面中查看有关信息。

7、网上购物与电话订购的配送费用如何计算，可供选择的支付方式有哪些？

网上购物与电话订购享受一样的配送服务，具体配送范围、时间及费用如下表：

上海配送中心

北京配送中心

目前，我们为您提供以下两种支付方式：

温馨提示：

1. 支付金额包括订购商品的总额和相关运费。
2. 如果您的订单中含有蔬果、禽肉及奶酪等称重商品，实际货款会因商品实际包装重量与网站标示重量有上下浮动而与订单金额有所不同。

A） 货到付款情况下，您实际支付的货款以装箱单上的总额为准。

B） 在线支付情况下，若您已付款成功，我们将以装箱单上的总额为准，对您已经在线支付的货款进行多退少补。不足的金额，我们将会在送货上门时向您收取；多收的金额，我们将通过银行直接退回到您的付款账号。退款的到帐时间会因您付款银行的不同而有所不同，通常会在确认退款后15个工作日内到达您的帐户，完成退款。

8、网上哪些商品需要称重计价，称重商品价格如何计算？

本网站的蔬果、禽肉及奶酪等商品，我们提供称重销售的服务。网上价格以公斤计价，销售价格为预估价，仅供参考，实际价格以商品称重后计价。
例如：橙子13元/公斤，2个/盒，约0.5公斤，如您确定购买2盒，预估价为13元，而称得实际重量为0.9公斤，根据13元/公斤计算出2盒橙子的价格为11.70元。因此在货到付款时，我们将以装箱单上的实际价格11.70元收取货款。
此外，因生鲜食品价格变动较为频繁，导致商品配送日当天的销售价格与您下单日当天的销售价格有一定的差异，因此，您实际支付的总额将以城市超市网上商城装箱单/收据上显示的价格为准。

9、如何修改和取消订单？

登录本网站，进入“我的账户”页面，点击“我的订单”。根据订单号查看订单状态，如果订单处于未生成状态，您可以对该订单进行必要的修改或取消；如果订单处于已生成状态，此时您将无法对该订单进行任何调整，只能通过电话或发送电子邮件联系客服，我们的客服人员将根据实际情况为您修改或取消订单。

10、如何保证我所订购的商品及时、新鲜地送达指定地点？

我们拥有经验丰富的配送人员和独立运作的配送网络，能在收到订单起在规定的配送时间内将您订购的商品及时送达指定地点。
为了保证商品在配送过程中的新鲜与安全，商品在发货前都将进行必要的打包处理，对于需要冷藏处理的特殊商品，我们会采取隔热包装并视气候季节加盖冰块，以此确保其送达时依然新鲜美味。

11、商品如有质量问题可否退换，如何退换？

我们承诺，自您签收之日起24小时内，如商品出现质量问题，凭相关完整的装箱单，我们将提供换货/退货服务，但以下商品我们不予办理换货和退货：

1、非本网店出售的商品；
2、已经拆封并且食用过的商品，但出现质量问题的除外；
3、相关装箱单丢失、涂改或损毁致使无法识别的商品；
4、没有外包装的商品；
5、任何因个人非正常使用及保存致使出现质量问题的商品；
6、无质量问题的任何附带赠送的商品；
7、未经确认擅自退回的商品；
8、自签收之日起24小时内，未提出换货/退货申请的商品；
9、因个人原因选购不符合自己喜好的商品；

上海城市超市有限公司拥有对以上内容的最终解释权。

对于商品的换货与退货，具体操作如下：

1、当场换货/退货
您在收到订单商品时务必当场验货，在发现商品有质量问题的情况下，选择门店自取的客户可以要求当场退货或换货；而选择送货上门的客户可以拒收拒付该商品，待我们的客服人员与您电话联系，如需换货，我们将派专人上门处理。

特别提示：符合换货/退货条件的商品中，奶酪、蔬果、肉类等生鲜类及冷藏类商品，我们保证您收到该类商品时的新鲜度，但因其储存条件的特殊性，请务必当场拆箱验收，发现问题当场处理。对于该类商品我们不接受事后换货/退货要求。

2、24小时内换货/退货
除生鲜类和冷藏类商品外，如果您在签收之日起24小时内发现商品有质量问题时，请先与我们的客服人员联系，待客服确认商品可以退货/换货后，我们将派专人上门处理，或退款、或换货。

3、换货/退货费用说明

如您当场提出退货要求，我们将在收取货款时直接扣除退货商品的金额。

如您在签收后24小时内提出换货/退货，请事先与我们的客服人员联系，经确认后我们将派专人上门办理换货/退货，视实际情况进行退货退款或是换货补充差额。

由于商品本身存在质量问题而导致商品退换，我们将承担退换商品过程中的所有配送费用。

由于客人个人原因而导致商品退换，根据退换商品的总金额和相关运费标准，由顾客承担全部或部分配送费用，具体情况请您联系客服。

12、送货的时候本人不在怎么办？

送货时本人不在时，我们的客服人员将电话与您联系，确定是否可由他人代收商品并且付清货款。若无人代收并付款或是联系不上您，我们会将订单商品全部带回客服中心。同时，在条件允许的情况下，我们还会给您留下一张便条纸，请您看到此便条后尽快与我们联系。

13、什么是网上积分？

注册成为城市超市网上商城会员之后，可以通过在本网站购物获得相应积分。积分总数和积分履历可在您登录本网站后，通过“我的帐户>我的积分”查询。

积分不得转让他人、不可兑换现金，并仅限在【城市超市网上积分商城】内兑换使用。使用您个人的积分在【城市超市网上积分商城】兑换相应积分点数的商品，无需支付额外费用并且免费提供单次配送服务。

14、如何管理我的账户

登录本网站，点击进入“我的账户”页面，根据实际情况，您可以自助修改个人信息、设置个人地址薄，查看快速结账信息、收藏夹、所有订单内容。为了能提供给您快捷优质的购物服务，我们建议您的个人信息发生变动时及时更新您的账户信息。

我们拥有专业的客服人员，解答您在网上购物时遇到的任何问题，为您提供全面周到的咨询、订购、售后及投诉等服务。关于网上订单和常规问题的处理，我们建议您使用网上留言或发送电子邮件的方式联系客服，我们的客服人员将在收到留言或邮件后的24小时内给予确切回复。

愿我们热情周到的服务让您拥有一次难忘愉快的购物体验！

客服邮箱
上海地区
E-mail: service@cityshop.com.cn

北京地区
E-mail: bjservice@cityshop.com.cn

客服电话及传真
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Fax：400-811-1797

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Fax：010-85324088

广告服务
如需要广告服务，请发送电子邮件至info@cityshop.com.cn，提供的广告服务类型如下：
1、网络广告服务
2、夹带广告服务
3、刊物广告服务

供应商合作
有意向合作者，请发送电子邮件至info@cityshop.com.cn进行业务洽谈。

公司及门店信息

总公司：上海城市超市有限公司
地址：上海市静安区康定路1469号海森国际大厦1701室
邮编：200042
电话：021-62327070
传真：021-62322177 021-62322155
（查看门店地图和地址）